Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ».
Un tableau apparait, reportez-vous dans la colonne « statut ».
Si vous lisez :
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« En préparation » : notre équipe logistique à l’entrepôt est en train de préparer votre commande, ou votre colis est en cours d’acheminement.
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« Expédiée » : votre commande a été prise en charge par le transporteur, la réception de votre commande est imminente !
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« A retirer » : votre commande est bien arrivée soit en magasin, soit en point relais, n’hésitez pas à aller la retirer muni(e) de votre pièce d’identité.
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« Livrée » : la commande a été déposée à l’adresse choisie ou dans votre boîte aux lettres.
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« Remboursée » : votre retour a été remboursé sur la méthode de paiement utilisée lors de votre commande ou la commande a été annulée et le remboursement confirmé.
Si livraison magasin ou point relais : lorsque votre Point Relais réceptionne votre commande, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir. Au 4ème jour, un nouvel e-mail de relance vous sera envoyé. Si au bout du 7ème jour vous n’êtes pas allé chercher votre commande, elle vous sera remboursée. N'oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre pièce d'identité.
N'oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre pièce d'identité.
Si livraison à domicile : une fois le colis pris en charge par La Poste, vous aurez accès à un lien de suivi dans votre espace client : "Mon compte" & "Suivre une commande" > Cliquer sur la commande en question > Puis cliquer sur le lien de suivi La Poste.