Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou une partie de celle-ci.
Vous avez 90 jours pour nous la retourner et pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact(s) et accompagné(s) de tous les accessoires éventuels.
Nous vous proposons trois modes de retours : le magasin, le point relais ou par voie postale.
1. Le retour en magasin :
Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande : la livraison est offerte le mois qui suit chaque commande e-commerce.
2. Le retour dans un point relais Bpost :
Nous vous informons que ce mode de retour ne permet pas de faire d’échange. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à vous rapprocher d’un magasin ou à repasser une nouvelle commande.
Veuillez suivre dans ce cas les étapes suivantes :
1) Imprimez le bon de retour et renseignez la quantité et le motif qui correspond le mieux à la raison de votre retour pour chaque article concerné.
2) Glissez le bon de retour à l’intérieur de votre sac / carton avec les articles à retourner
3) Imprimez l’étiquette de retour puis collez-là sur votre colis. Attention, vous ne disposez que d’une étiquette retour par commande. Ainsi, nous vous invitons à nous retourner vos articles qu’une fois l’intégralité de la commande reçue.
4) Refermez le colis et scotchez-le. Si votre commande a été scindée en plusieurs colis, nous vous invitons à retourner vos articles dans un seul et même sac / carton.
5) Déposez le tout dans un bureau de poste et/ou un commerçant de votre choix parmi les partenaires appartenant au réseau Bpost.
Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes à l’entrepôt, nous procéderons au remboursement sous un délai de 10 à 15 jours en fonction de l’activité.
Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou au +32 2 622 22 06. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.