En quelques clics vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires. Pour cela, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ».
Un tableau apparaßt, reportez-vous dans la colonne « statut ».
Si vous lisez :
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« En prĂ©paration » : notre Ă©quipe logistique de lâentrepĂŽt est en train de prĂ©parer avec soin votre commande, ou votre colis est en cours dâacheminement.
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« Expédiée » : votre commande a été prise en charge par le transporteur, la réception de votre commande est imminente !
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« Ă retirer » : votre commande est bien arrivĂ©e soit en magasin, soit en point relais, elle vous attend au chaud ! NâhĂ©sitez pas Ă aller la retirer muni(e) de votre piĂšce dâidentitĂ©.
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« LivrĂ©e » : la commande a Ă©tĂ© dĂ©posĂ©e Ă lâadresse choisie ou dans votre boĂźte aux lettres.
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« RemboursĂ©e » : votre retour a Ă©tĂ© remboursĂ© sur le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors du passage de votre commande ou la commande a Ă©tĂ© annulĂ©e et le remboursement confirmĂ©.
đȘ Si la livraison se fait en magasin ou en point relais : nous vous envoyons un e-mail pour vous prĂ©venir de la mise Ă disposition de votre commande. Au 7Ăšme jour, un nouvel e-mail de relance vous sera envoyĂ©. Si au bout du 14Ăšme jour vous nâĂȘtes pas allĂ© chercher votre commande, celle-ci vous sera remboursĂ©e dĂšs sa remise en stock pour une livraison en magasin Jules, ou sous un dĂ©lai 10 jours aprĂšs rĂ©ception du retour en entrepĂŽt pour une commande en point relais.
N'oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre piÚce d'identité.
đ Si livraison Ă domicile : une fois le colis pris en charge par La Poste, vous aurez accĂšs Ă un lien de suivi dans votre espace client : "Mon compte" & "Suivre une commande" > cliquer sur la commande en question > puis cliquer sur le lien de suivi La Poste.