🕐 Comment suivre l'état de ma commande ?

En quelques clics vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires. Pour cela, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ».

Un tableau apparaît, reportez-vous dans la colonne « statut ».

Si vous lisez :

• « En préparation » : notre équipe logistique de l’entrepôt est en train de préparer avec soin votre commande, ou votre colis est en cours d’acheminement.

• « Expédiée » : votre commande a été prise en charge par le transporteur, la réception de votre commande est imminente !

• « À retirer » : votre commande est bien arrivée soit en magasin, soit en point relais, elle vous attend au chaud ! N’hésitez pas à aller la retirer muni(e) de votre pièce d’identité.

• « Livrée » : la commande a été déposée à l’adresse choisie ou dans votre boîte aux lettres.

• « Remboursée » : votre retour a été remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du passage de votre commande ou la commande a été annulée et le remboursement confirmé.

🏪 Si la livraison se fait en magasin ou en point relais : nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir de la mise à disposition de votre commande. Au 7ème jour, un nouvel e-mail de relance vous sera envoyé. Si au bout du 14ème jour vous n’êtes pas allé chercher votre commande, celle-ci vous sera remboursée dès sa remise en stock pour une livraison en magasin Jules, ou sous un délai 10 jours après réception du retour en entrepôt pour une commande en point relais.

N'oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre pièce d'identité.

🏠 Si livraison à domicile : une fois le colis pris en charge par La Poste, vous aurez accès à un lien de suivi dans votre espace client : "Mon compte" & "Suivre une commande" > cliquer sur la commande en question > puis cliquer sur le lien de suivi La Poste.