Om je bestelling te volgen, log je gewoon in op je klantenzone en klik je op "Mijn bestellingen".
In de tabel die wordt weergegeven, ga je naar de kolom "Status".
Staat er:
- "In voorbereiding": onze logistieke teams zijn in het magazijn bezig je pakje klaar te maken, of je pakje is onderweg.
- "Verzonden" : de koerier heeft je bestelling op zich genomen, het duurt niet lang meer voor ze aankomt!
- "Op te halen": je bestelling is aangekomen in de winkel of het afhaalpunt. Kom ze dus zeker ophalen, vergeet je identiteitsbewijs niet!
- "Geleverd" : de bestelling is afgeleverd op het gekozen adres of zit in je brievenbus.
- "Terugbetaald": je retour werd terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling, of de bestelling werd geannuleerd en de terugbetaling is bevestigd.
Bij een levering in de winkel of een afhaalpunt: Wanneer je pakje aankomt in een afhaalpunt van Bpost – Chronopost/DPD, sturen we je een e-mail om je hiervan op de hoogte te brengen. De 4e dag wordt opnieuw een e-mail verzonden. Als je na de 7e dag je bestelling nog niet hebt afgehaald, wordt deze terugbetaald. Niet vergeten: om je e-commercepakje af te halen, moet je de bevestigingsmail van de bestelling en je identiteitskaart voorleggen.
Bij thuislevering: Zodra het pakje door Chronopost/DPD in ontvangst is genomen, heb je toegang tot een volglink in je klantenzone: "Mijn account" - "Mijn bestellingen" - Klik op de gewenste bestelling en klik vervolgens op de volglink Chronopost/DPD.