Je hebt net je bestelling ontvangen en je wenst alles of een deel ervan terug te zenden. Je hebt 90 dagen de tijd om ons je bestelling terug te zenden. Hiertoe dien je ons het (de) nieuwe artikel(s) intact en in de originele verpakking terug te zenden, samen met alle eventuele accessoires.
Je kunt je bestelling op drie manieren terugzenden: in de winkel, in het afhaalpunt of via de post.
- Terugzending in de winkel : Geef je artikel en de volledig ingevulde retourbon (hoeveelheid en reden van terugzending) af in de winkel. Als het gewenste product beschikbaar is in de winkel, kunnen we het omruilen; is het niet beschikbaar, dan betalen we je terug. Plaats dan gerust een nieuwe bestelling. De levering is gratis binnen de maand na de e-commercebestelling.
- Terugzending in een afhaalpunt van Bpost – Chronopost/DPD: : Je moet weten dat je met deze manier van retourneren geen omruilingen kan doen. Als je een product wil omruilen, kom dan gerust langs in een van onze winkels of plaats een nieuwe bestelling.
Volg in dat geval deze stappen:
- Druk het retourformulier af, geef de hoeveelheid op en duid voor elk artikel de reden aan die het best overeenkomt met de reden van retour.
- Stop het retourformulier in de zak / doos met de te retourneren artikelen.
- Druk je retouretiket af en plak het op het pakje. Let op: je hebt slechts één retouretiket per bestelling. We vragen je ook om de artikelen pas terug te sturen zodra je je volledige bestelling hebt ontvangen.
- Sluit het pakje met plakband. Als je bestelling over verschillende pakjes is verdeeld, vragen we je je artikelen terug te sturen in één enkele zak / doos
- Geef alles af bij een postkantoor of handelaar naar keuze die deel uitmaakt van het partnernetwerk van Bpost. Wanneer je pakje door onze teams in het magazijn ontvangen en gecontroleerd werd, gaan we over tot de terugbetaling. De termijn hiervoor is 10 tot 15 dagen, naargelang de drukte.
Heb je nog vragen hieromtrent? Neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier of op : +32 2 622 22 06. Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: je bestelnummer of de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.